Promosi untuk Pengembangan Bisnis

Jika kita kesulitan untuk mengembangkan suatu pangsa pasar, maka kita harus tahu langkah apa yang harus di tempuh untuk mempromosikan  pangsa pasar tersebut.

Bisnis sukses harus efisien, efektif dan tumbuh. Setiap bisnis perlu bertumbuh dan berkembang. Pilihan strategi untuk pengembangan bisnis dapat melalui integrative, intensif, dan diversifikatif.

Integratif adalah strategi penggabungan beberapa bisnis menjadi satuan bisnis yang sinergis. Intensif adalah strategi pemberdayaan potensi pasar yang ada. Diversifikatif adalah strategi perluasan jenis usaha baru untuk beberapa jenis target pasar yang berbeda.

Intensifikasi dan Diversifikasi adalah strategi-strategi bisnis berbasiskan pemberdayaan potensi pasar. Strategi insentif berbasiskan potensi pelanggan lama melalui usaha peningkatan volume konsumsi. Diversifikatif adalah strategi bisnis berbasiskan potensi pelanggan baru melalui usaha ekspansi pasar.

Potensi pasar-lama atau baru- dapat dikembangkan dan dipengaruhi oleh perusahaan melalui promosi. Program-program promosi yang efektif mampu menumbuhkan kesadaran akan merek, membujuk untuk membeli, dan membentuk prilaku pembelian produk.

Program promosi mendukung strategi intensif dengan membujuk dan membentuk perilaku konsumtif pelanggan meningkat seperti yang diharapkan pemasar. Program promosi juga mendukung strategi Diversifikasi untuk menumbuhkan kesadaran akan merek baru dan kemudian membujuk untuk mencoba produk baru.

Cerita Motivasi dan Inspirasi untuk Sukses dari Pak Katak

Cerita Motivasi dan Inspirasi untuk Sukses - Inspirasi adalah modal kesuksesan, anda butuh inpirasi, karena inspirasilah yang memotivasi sehingga kita kuat dan bersemangat dalam memperjuangkan asa, walau disamping semua itu kita tidak boleh lepas dari Allah dengan memanjatkan do'a pada-Nya, karena memang semuanya dalam genggaman qudrah-Nya. Inspirasi bisa membuat anda berlari kuat walau kadang tenaga kurang, inspirasi membuat anda seperti dikejar anjing gila, menguatkan anda untuk melompat pada ketinggian yang yang terkadang diluar logika. OK, cukup basa basinya, mari kita lanjut kebawah :) untuk melihat Cerita Motivasi dan Inspirasi.

Cerita sukses ini diawali dari kejadian yang terjadi pada dua ekor katak. Suatu hari hari keduanya jatuh tercebur kedalam sumur dangkal dan terjebak didalamnya. Beberapa waktu kemudian katak-katak lain yang berada diluar sumur merapat mengelilingi kawannya yang jatuh kedalam sumur. Sepertinya mereka semua panik seakan tak tahu apa yang harus mereka katakan dan berikan untuk menolong kawannya yang tercebur sumur.

Sebahagian kawannya mengatakan "lakukan ini", dan sebahagian yang lain mengatakan "lakukan itu". Seakan habis ide untuk mereka teriakkan agar dua kawannya selamat.

Setelah beberapa lama katak-katak diluar sumur menyadari dan memahami bahwa keduanya tidak ada harapan lagi untuk selamat, sehingga mereka menyarankan agar mereka berdua pasrah saja dengan nasibnya dan menunggu saat-saat kematian mereka. Mendengar ini, seekor katak meng-iyakan dan pasrah serta tidak berusaha lagi untuk keluar dari sumur, dia hanya menunggu kapan ajalnya datang. Sementara katak yang satunya lagi terus melompat-lompat dengan kencangnya, dan katak-katak diluar sumur kembali berteriak dan menghimbau agar katak yang satu lagi itu menyerah dan pasrah saja dengan keadaannya, karena mereka tidak akan bisa keluar lagi.

Walau demikian, katak kedua terus saja melompat, sehingga dalam salah satu lompatannya dia melompat dengan tinggi dan akhirnya berhasil keluar dari sumur. Kegembiraan membahana diluar sumur karena temanya yang satu selamat. Katak-katak diluar sumur bertanya kepada katak tadi, "Kenapa kamu tetap melompat, padahal kami sudah menyuruh kamu untuk menyerah", dengan tenang katak itu menjawab "Aku tidak bisa mendengar kalian, tapi kulihat kalian sepertinya memberikan semangat pada ku". :) :) ;;)

Itulah secuil cerita inspirasi dan motivasi untuk kesuksesan saya, kesuksesan anda, dan anda semuanya. Tahu kesimpulannya, mari kita baca lagi dibawah ini.

Baca juga: Kisah Petarung dengan satu tangan

Intinya: Dalam hidup kita terkadang perlu menutup telinga dari banyaknya omongan orang lain disekeliling kita. Yang Perlu kita lakukan adalah bukan mendengar mereka, tetapi fokus dengan pekerjaan yang kita yakini akan sukses, dan selanjutnya bungkam pada mereka dengan kesuksesan yang kita capai. Mereka akan tetap senang dengan kesuksesan kita walau dulu mereka melarang, buktikan pada mereka bahwa anda bisa.

Kepuasan Kerja

Menurut kamus besar bahasa Indonesia (1999) kepuasan adalah perasaan senang gembira, lega karena sudah terpenuhi hasrat hatinya. Tjiptono (2000)  mengatakan bahwa kepuasan pelanggan dinyatakan sebagai ratio (perbandingan) kualitas jasa yang didapat atau dirasakan dengan keinginan, kebutuhan dan harapan.         Menurut Wijono, (1999) kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang mempunyai hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang.

Menurut Wexley dan Yukl (1977). Kepuasan kerja secara umum dapat diberi batasan sebagai perasaan seseorang terhadap pekerjaannya. Kemudian oleh Vroom (1964) dikatakan bahwa kepuasan kerja merupakan penilaian dari pekerja yaitu seberapa jauh pekerjaannya secara keseluruhan memuaskan kebutuhannya. Tiffin (1958) berpendapat bahwa kepuasan kerja berhubungan erat dengan sikap dari karyawan terhadap pekerjaannya sendiri, situasi kerja, kerjasama antar pimpinan dengan sesama karyawan.  Menurut As’ad, (2000). dikutip pengertian kepuasan kerja menurut Blum yang mengemukakan bahwa kepuasan kerja merupakan sikap umum dari beberapa sikap khusus dari beberapa faktor-faktor pekerjaan, penyesuaian diri dan hubungan individu diluar kerja.

Menurut Jewel L.N. dan Mac Siegal, (1998) kepuasan kerja, menggunakan 5 (lima) dimensi kepuasan terhadap pekerjaan yaitu dari aspek pekerjaan itu sendiri, pengawasan, penggajian, kesempatan promosi, dan aspek rekan kerja sebagai faktor penetu kepuasan kerja. Ada beberapa definisi kepuasan kerja antara lain :

1. Kepuasan kerja merupakan penilaian dari pekerja yaitu seberapa jauh pekerjaan secara keseluruhan memuaskan kebutuhannya. (Robert Hoppecl New Hope Pensyvania). 
2. Kepuasan kerja berhubungan dengan sikap dari karyawan terhadap pekerjaan itu sendiri,situasi kerja, kerja sama, antar pemimpin dan sesama keryawan (Tiffin)
3. Kepuasan kerja merupakan sikap umum yang merupakan hasil dari beberapa sikap khusus terhadap faktor- faktor pekerjaan, penyesuian diri dan hubungan sosial individu di luar kerja (Blum) 
4. \Kepuasan kerja pada dasarnya adalah ” security feeling” (rasa aman) dan mepunyai segi-segi

• Segi sosial ekonomi (gaji dan jaminan sosial). 
• Segi sosial psikologi (kesempatan untuk maju,

kesempatan mendapatkan penghargaan, berhubungan dengan masalah pengawasan, berhubungan dengan pergaulan antara karyawan dengan karyawan dan antara keryawan dengan atasannya. (Sutrisno Hadi ’Analisa Jabatan dan Kegunaannya’. Bulletin Psychology).

Dapat disimpulkan dari pendapat beberapa ahli di atas bahwa kepuasan kerja merupakan suatu sikap yang positif yang menyangkut penyesuaian diri yang sehat dari para karyawan terhadap kondisi dan situasi kerja, termasuk di dalamnya upah, kondisi sosial, kondisi fisik dan kondisi psikologis.

Manfaat Strategi Manajemen Hubungan Pelanggan yang Efektif

1.     Organisasi Anda meningkatkan keuntungan. Menurut beberapa buku, artikel dan profesor itu biaya lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan saat ini. Jika organisasi Anda mampu meningkatkan tingkat retensi pelanggan dengan hanya 1%, itu membuat naik 5% langsung pada bottom line. Pengetahuan Bisnis mengatakan bahwa perusahaan lama terus pelanggan, semakin banyak uang akan membuat dalam jangka panjang. Hal ini disebabkan oleh kenyataan, bahwa pelanggan selalu menghabiskan sedikit uang dalam suatu hubungan bisnis baru, dan banyak lagi ketika kesepakatan bisnis berjalan lancar.

2.     Organisasi Anda akan bertahan di pasar yang kompetitif. layanan pelanggan yang efektif telah tumbuh dalam bisnis untuk tinggal. Dengan meningkatnya globalisasi, persaingan lebih cepat dan teknologi yang cepat berjalan dan mengurangi hambatan perdagangan, persaingan sengit. Ada beberapa pemasok di seluruh dunia, ingin membuat bisnis dan untuk merebut pelanggan Anda dan kesempatan untuk memuaskan pelanggan. Jika Anda tidak menyampaikan kepada pelanggan Anda, Anda tidak akan bertahan.

3.     Organisasi Anda akan mencapai tingkat yang lebih tinggi efisiensi. Ketika karyawan Anda dan manajer memfokuskan upaya mereka pada daerah-daerah, yang secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan, Anda akan dapat menggunakan sumber daya Anda dengan cara yang lebih baik dan lebih cerdas. Sebuah efektif strategi manajemen hubungan pelanggan menyediakan rencana untuk area fokus dan daerah non-fokus dan juga pada semua tingkatan dalam organisasi.

4. Organisasi Anda juga akan memiliki moral yang lebih baik dan kepuasan yang lebih besar, karena peningkatan tingkat retensi pelanggan. Staf akan bahagia, ketika pelanggan senang. Bila Anda menunjukkan, bahwa hubungan pelanggan strategi manajemen benar-benar bekerja, itu juga akan mengurangi keluhan pelanggan dan dengan demikian mengurangi stres di kalangan staf.

Manajemn Hubungan Pelanggan

Sasaran dan Tujuan Manajemen Hubungan Pelanggan

Sasaran utama dari manajemen hubungan pelanggan adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian Return On Investment (ROI) di area ini.

Otomasi Tenaga Penjualan (Sales force automation/SFA), yang mulai tersedia pada pertengahan tahun 80-an adalah komponen pertama dari manajemen hubungan pelanggan. SFA membantu para sales representative untuk mengatur account dan track opportunities mereka, mengatur daftar kontak yang mereka miliki, mengatur jadwal kerja mereka, memberikan layanan training online yang dapat menjadi solusi untuk training jarak jauh, serta membangun dan mengawasi alur penjualan mereka, dan juga membantu mengoptimalkan penyampaian informasi dengan news sharing. SFA, pusat panggilan (bahasa inggris:call center) dan operasi lapangan otomatis ada dalam jalur yang sama dan masuk pasaran pada akhir tahun 90-an mulai bergabung dengan pasar menjadi CRM. Sama seperti ERP (bahasa Inggris:Enterprise Resource Planning), CRM adalah sistem yang sangat komprehensif dengan banyak sekali paket dan pilihan. sistem CRM yang paling sukses ditemukan dalam organisasi yang menyesuaikan model bisnisnya untuk profitabilitas, bukan hanya merancang ulang sistem informasinya.

CRM mencakup metoda dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem.

 Fungsi-Fungsi dalam Manajemen Hubungan Pelanggan

·      Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.

·      Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)

·      Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan

·      Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan

·      Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna

·      Menangani keluhan/komplain pelanggan

·      Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan

·      Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.

Mengimplementasikan Manajemen Hubungan Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung.